FAQ

Commande 

Comment passer une commande ? Commander chez L'Atelier Dumont est simple :

  1. Sélectionnez votre produit favori et ajoutez-le à votre panier
  2. Allez à la caisse et remplissez vos informations de livraison
  3. Choisissez votre méthode de paiement et finalisez le paiement
  4. Vous recevrez une confirmation par e-mail et nous commencerons immédiatement à traiter votre commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Comme nous traitons votre commande le plus rapidement possible, les modifications ou annulations ne peuvent être effectuées que dans les 2 heures suivant la commande.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Envoyez-nous un e-mail immédiatement à support@dumontatelier.fr avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Attention : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ou l'annuler.

Livraison & Expédition

Quel est le délai de livraison ? Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrables. Nous expédions nos produits directement depuis nos entrepôts, ce qui nous permet de vous offrir les meilleurs prix.

Livraison gratuite sur toutes les commandes en France Vous recevrez toujours un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je suivre ma commande ? Oui ! Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi, vous permettant de suivre facilement votre colis.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ? Dans certains cas, un léger retard peut survenir en raison d'une forte demande ou d'une surcharge chez les transporteurs.

Votre commande a plus de 5 jours ouvrables de retard ? Contactez-nous via support@dumontatelier.fr, nous enquêterons immédiatement pour vous.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ? Si votre colis n'est pas arrivé dans les 14 jours, nous envoyons gratuitement un nouveau produit ou vous remboursons intégralement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Chez L'Atelier Dumont, vous pouvez payer en toute sécurité et simplicité avec :

  • PayPal
  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

Le paiement chez vous est-il sécurisé ? Oui ! Tous les paiements se font via un environnement de paiement sécurisé crypté SSL et des fournisseurs de paiement fiables comme PayPal.

Mon paiement a échoué, que dois-je faire ? Vérifiez que vous avez un solde suffisant et réessayez. Cela ne fonctionne toujours pas ? Essayez une autre méthode de paiement ou contactez-nous via support@dumontatelier.fr.

Retours & Échanges

Puis-je retourner ma commande ? Oui, nous offrons une politique de retour de 14 jours conforme à la législation européenne ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre produit.

Période de retour : 14 jours à compter de la réception du produit Conditions : Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine

Envoyez-nous un e-mail à support@dumontatelier.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour, nous vous guiderons dans le processus.

Combien coûte un retour ? Le retour en France est gratuit. Utilisez l'étiquette de retour que nous fournissons.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Nous vous remboursons dans les 14 jours après réception de votre retour, via la même méthode de paiement que vous avez utilisée lors de l'achat.

Problèmes & Service Client

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ? Vérifiez votre dossier spam ! Vous ne trouvez toujours rien ? Contactez-nous via support@dumontatelier.fr, nous vous aiderons immédiatement.

J'ai reçu un produit incorrect ou endommagé, que faire maintenant ? Ce n'était pas notre intention ! Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception et joignez :

  • Photos du produit et de l'emballage
  • Votre numéro de commande

Nous vous enverrons un nouveau produit entièrement gratuit ou vous proposerons un remboursement.

Réductions & Promotions

Comment utiliser un code de réduction ? Saisissez votre code de réduction à la caisse, la réduction sera automatiquement appliquée.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction simultanément ? Non, seulement un code de réduction par commande peut être utilisé.

Contact

Vous avez une question qui ne figure pas ici ? Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider !

E-mail : support@dumontatelier.fr
Délai de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée. Merci de faire vos achats chez L'Atelier Dumont !