Politique de retour
Chez L'Atelier Dumont, nous nous efforçons de vous satisfaire pleinement avec votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre processus et politique de retour ci-dessous.
Raisons de retour courantes et solutions
1. Livraison tardive
Si votre commande arrive plus tard que promis, contactez-nous pour une solution appropriée.
2. Défaut/Problèmes de qualité
Pour un produit défectueux, nous envoyons gratuitement un article de remplacement.
3. Ne convient pas (mauvaise taille/couleur commandée)
Vous pouvez retourner ou échanger le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Changement d'avis
Vous pouvez retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Mauvais article reçu
Nous envoyons gratuitement le bon article ou vous pouvez retourner sans frais.
6. Colis endommagé à l'arrivée
Nous envoyons immédiatement un produit de remplacement gratuit.
7. Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez bien vos informations de livraison lors de la commande. Contactez-nous immédiatement pour toute modification.
8. Autre (précisez dans votre message)
Contactez-nous, nous trouverons ensemble une solution.
Comment retourner votre commande ?
1. Contactez-nous
Envoyez-nous un email dans les 30 jours à support@dumontatelier.fr
Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour
2. Approbation et adresse de retour
Nous confirmons votre retour et envoyons la bonne adresse
Attention : Après approbation, vous avez 30 jours pour envoyer le colis
3. Préparez votre retour
Emballez les produits en toute sécurité dans l'emballage d'origine
Tous les accessoires et articles doivent être inclus
4. Envoyez le retour
Envoyez le colis à l'adresse indiquée
Partagez le numéro de suivi avec notre service client
5. Processus de remboursement
Après réception et inspection, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrables
Le remboursement se fait via le mode de paiement original
Articles non retournables
Les produits répondant aux critères suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits en précommande
Articles utilisés ou pas dans leur état d'origine
Articles en soldes (y compris offres spéciales)
Les commandes de plus de 100 € achetées pendant les périodes de soldes peuvent être retournées pour un crédit boutique au lieu d'un remboursement. Cela nous aide à gérer efficacement notre inventaire et à continuer à vous offrir d'excellentes affaires.
Produits endommagés à l'arrivée
Si votre produit est endommagé pendant le transport
Prenez des photos claires de l'article endommagé sur une surface plane
Envoyez les photos avec description dans les 48 heures à support@dumontatelier.fr
Nous envoyons gratuitement un produit de remplacement. En cas de deuxième défaut, remboursement complet.
Informations supplémentaires
Contact : Pour toute question, envoyez un email à support@dumontatelier.fr. Notre équipe répond sous 24-48 heures les jours ouvrables.
Processus de retour : Tous les retours doivent être approuvés au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Merci de faire confiance à L'Atelier Dumont. Nous apprécions votre clientèle et sommes là pour vous aider.