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données de paiement : méthode de paiement (aucun numéro de carte de crédit n'est stocké)
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marketing : préférences newsletter, historique de communication
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service client et support
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sécurité du site web et prévention de la fraude
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obligation légale :
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comment utilisons-nous vos données
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traitement de votre commande
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organisation de la livraison
gestion des paiements
service client
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support technique
gestion des réclamations et retours
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tests a/b de nouvelles fonctionnalités
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sécurité : protection contre la fraude et les abus
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paypal, stripe (traitement des paiements)
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partenaires de livraison :
colissimo, chronopost (livraison)
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aucune vente : nous ne vendons jamais vos données
protection contractuelle : tous les partenaires sont liés contractuellement
données minimales : seules les données nécessaires sont partagées
ue/eee : tous les partenaires respectent les exigences rgpd
durées de conservation
données client
clients actifs : tant que le compte est actif
clients inactifs : 3 ans après la dernière activité
suppression : automatique après la période de conservation
données de commande
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données de paiement : non conservées (traitées par les partenaires)
données marketing
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analyse du site : 26 mois (standard google analytics)
journaux de chat : 2 ans pour l'assurance qualité
vos droits (rgpd)
accès (article 15)
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rectification (article 16)
vous pouvez faire corriger des données incorrectes.
effacement (article 17)
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limitation (article 18)
vous pouvez limiter le traitement de vos données.
portabilité (article 20)
vous pouvez demander vos données dans un format lisible.
opposition (article 21)
vous pouvez vous opposer à certains traitements.
retrait du consentement (article 7)
vous pouvez toujours retirer un consentement donné précédemment.
sécurité des données
mesures techniques
chiffrement ssl : tous les transferts de données protégés
hébergement sécurisé : serveurs dans des centres de données sécurisés
pare-feu : protection contre l'accès non autorisé
sauvegardes : sauvegardes régulières et chiffrées
mesures organisationnelles
contrôle d'accès : seul le personnel autorisé
formation : formation régulière à la confidentialité pour les employés
procédures d'incident : réaction rapide en cas de violation de données
audits : contrôle régulier des mesures de sécurité
en cas de violation de données
notification 24h : aux autorités si nécessaire
communication directe : avec les clients concernés
mesures : action immédiate pour limiter les dommages
transferts internationaux
au sein de l'ue/eee
la plupart du traitement des données a lieu au sein de l'ue/eee.
hors ue/eee
pour certains services, les données peuvent être transférées vers des pays hors ue/eee
garanties : uniquement vers des pays avec un niveau de protection adéquat
clauses contractuelles : clauses contractuelles types de l'ue
certifications : successeurs du privacy shield et programmes similaires
contact et réclamations
exercer vos droits
e-mail : support@dumontatelier.fr
objet : "demande de confidentialité - [votre demande]"
délai de réponse : dans les 30 jours conformément au rgpd
informations requises
prénom et nom
adresse e-mail liée au compte
description claire de votre demande
vérification d'identité (copie d'identité si nécessaire)
dépôt de plaintes
autorité française : cnil (commission nationale de l'informatique et des libertés)
site web : cnil.fr
adresse : 3 place de fontenoy, 75007 paris
modifications de cette politique
mises à jour : nous pouvons modifier périodiquement cette politique
notification : les modifications importantes sont communiquées par e-mail
date : la dernière modification figure en bas de ce document
archive : les versions précédentes sont disponibles sur demande
mineurs
limite d'âge : nos services sont destinés aux personnes de 16 ans et plus
consentement parental : requis pour les personnes de moins de 16 ans
vérification : nous ne vérifions pas activement les âges
suppression : les données de mineurs sont immédiatement supprimées sur demande